問い合わせとよくある質問

問い合わせとよくある質問について

ネットショップの場合、お客様が店員に直接質問ができるわけではないので、問い合わせに関する連絡先は必須です。ただし、お客様が増えてくると質問に対して答えるのが物理的に困難となってくる可能性もありますので、よくある質問については別途ページを作っておくとお客様にも負担を掛けずにすみます。

問い合わせとよくある質問の表現方法

まず、送料や決済手数料、配送などについて問い合わせが多い（または多いと予見できる）内容について、そこでそれらの質問に対して回答する形式でページを作りましょう。
項目が多くなるような場合には質問のカテゴリを作ったり、検索できるようにするとよいでしょう。その際、各回答項目の最後に「トップに戻る」というリンクをつけておくとより使いやすくなります。

設定方法としては、ページの最上部に「<a name="top"></a>」というアンカーを設定しておき、各質問の最後に「<a hre="#top">トップに戻る</a>」とすればOKです。

また、初めてネットショップを作る場合は以下の質問が実際に多いと予想されますので、まずは下記項目だけでも質問集を作っておくとよいでしょう。

1. 支払方法は変更可能か？
2. 領収書は発行できるか？
3. 商品のキャンセル方法はどうすればよいか？
4. 交換および返品はできるのか？
5. 間違って注文してしまった場合の処理方法は？
6. ギフト包装はできるか？
7. 配送時間は指定できるか？
8. 送料の割引サービスはあるか？

上記以外にもたくさんの質問は出てくるのでしょうが、実際のネットショップ運営を通じて徐々に付け加えていきましょう。

本当に売れているネットショップが押さえている様々なポイントやテクニックをネットショップの開業から販促までを解説。

・初心者の為のネットショップ開業ガイド
　 |-変化するインターネット環境
　 |-ネットショップのユーザビリティ
　 |-ネットショップとデザイン
　 |-アクセシビリティとネットショップ
　 |-お客様を想定する

・ネットショップ運営チェックポイント
　 |-ネットショップコンセプト
　　　 |-ネットショップであることを明確に
　　　 |-ショップのセールスポイント
　　　 |-特徴のあるロゴ
　　　 |-情報の更新が適切である
　 |-ネットショップ構造・ナビゲーション
　　　 |-ネットショップのレイアウト
　　　 |-トップページへのリンク
　　　 |-グローバルナビゲーション
　　　 |-ラベリング
　　　 |-商品の分類
　　　 |-検索フォーム
　　　 |-サイトマップ
　　　 |-パンくずリスト
　 |-店舗情報
　　　 |-特定商取引法に関する表記
　　　 |-プライバシーポリシー
　　　 |-買い物ヘルプページ
　　　 |-店舗連絡先
　　　 |-よくある質問
　 |-ネットショップのコンテンツ
　　　 |-販売商品の説明
　　　 |-ネットショップの商品写真
　　　 |-ネットショップのバナー作成
　　　 |-ネットショップのキャッチコピー
　 |-ユーザビリティ・アクセシビリティ
　　　 |-リンク切れがない
　　　 |-機種依存文字・フォントの利用