ECサイトの法務表示と広告表現の基本

特商法表記、返品条件、プライバシーポリシー、広告表現など、通信販売で確認したい基本項目を整理します。

本文

信頼情報は購入前に見える場所へ置く

決済、配送、返品、販売者情報、問い合わせ先は、購入直前ではなく商品ページの段階で確認できることが重要です。条件が曖昧なままだと、カート離脱や問い合わせ、購入後トラブルにつながります。

特商法表記、プライバシーポリシー、買い物ガイド、注文確認メールで内容が食い違うと信頼を損ないます。キャンペーン時の送料や返品条件も、古い表記が残らないように管理します。

通信販売では、販売価格、送料、支払時期と方法、引渡時期、返品条件、販売者情報など、購入判断に必要な情報を分かりやすく示す必要があります。商品ページ、買い物ガイド、特商法表記、注文確認画面で情報が矛盾しないようにします。

返品特約がある場合は、返品の可否、期間、送料負担などを購入前に確認できるようにします。商品特性や販売方法によって必要な表示は変わるため、重要な判断では公式情報や専門家の確認も行います。

商品説明や広告では、実際より著しく優良・有利に見える表現、根拠のない最上級表現、誤解を招く価格表示を避けます。健康、美容、食品、金融、医療に関わる商品は、関連法令の確認が特に重要です。

注文、問い合わせ、会員登録、メール配信、アクセス解析で個人情報を扱う場合は、取得する情報、利用目的、外部サービスの利用、問い合わせ窓口を分かりやすく示します。

商品ページから注文確定の直前まで、初めて買う人の目線で確認します。消費者庁の特定商取引法ガイド（通信販売）には、価格や送料、支払い、引渡し、返品特約、販売者情報などの表示事項がまとめられています。テンプレートを埋めただけで終わらせず、自社の配送・返金実務と照合してください。

見る場面	購入者が確認できるべきこと	見落とし例
商品ページ	商品価格、税込表示、サイズや同梱物、送料への入口。	「送料無料」と書きながら一部地域で別料金。
買い物ガイド・販売者情報	支払方法と時期、発送予定、返品の可否・期限・負担、問い合わせ先。	返品不可の条件が決済後にしか見えない。
最終確認画面	注文内容、数量、総額、配送、申込み条件を確定前に再確認できる。	定期購入の回数や総額が分かりにくい。

返品特約の有無や表示の仕方で扱いが変わります。通信販売に一律のクーリング・オフがあると説明してはいけません。返品条件は通信販売広告Q&Aも参照し、判断に迷う場合は専門家に確認してください。

商品を提供して紹介を依頼する、報酬を払って投稿してもらう、といった場合は関係性を隠さず示します。消費者庁はステルスマーケティング規制について、一般消費者が広告だと判別しにくい表示を問題としています。投稿者任せにせず、依頼内容と公開前の表示を確認しましょう。

健康・美容・食品などの表現は、商品区分によって別の規制も関わります。「効く」「必ず改善する」といった文言をAIや口コミからそのまま転用しないでください。レビューは実際の購入体験と分かる形で扱い、架空の評価を作らないことが前提です。

店舗情報や買い物ガイドは、作って終わりではありません。購入者が迷った時に見る場所なので、商品ページ、FAQ、注文メールと内容が食い違わないように整えます。

見る場所	確認すること
購入前の不安	送料、支払い、返品、納期、販売者情報を商品ページからすぐ確認できるようにする。
注文後の不安	自動メール、発送連絡、問い合わせ先、休業日の案内をそろえる。
変更時の確認	送料改定、決済追加、返品条件変更、所在地変更のたびに関連ページを見直す。

学びを広げる