店舗連絡先
問い合わせ先、受付時間、返信目安を明記すると購入前の不安が減ります。
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連絡できることと、返事が来る見通しを示す
連絡先はメールアドレスを一つ載せれば十分とは限りません。注文番号が必要か、どんな内容を受け付けるか、営業時間外に送った場合いつ返事を期待できるかを示します。
フォームだけを置く場合は送信完了画面と受付メールを用意し、購入者が送れたことを確認できるようにします。急ぎの配送トラブルと一般的な商品質問は、必要なら案内を分けます。
連絡方法ごとの使い分け
- フォーム注文番号と相談内容を受け付け、送信結果を表示する。
- メール返信先と受付時刻の目安を明記する。
- 電話受け付ける時間帯と休業日を示す。
- 緊急の連絡配送事故など時間に影響される相談の入口を示す。
連絡先を注文の前後に置く
商品についての質問は商品ページから、注文後の相談は確認メールから連絡できると便利です。フォームに注文番号を入力する設計なら、番号がどのメールにあるかも示します。
連絡先を変えたら、店舗情報だけでなく、注文確認・発送通知メールの署名、返品案内にも古い宛先が残っていないか確認します。
公開前・改善時に確認すること
| 確認項目 | 実務で見るポイント |
|---|---|
| 連絡手段 | フォーム、メール、電話、チャットなど対応できる手段を明示する。 |
| 返信目安 | 受付時間と返信までの目安を出す。 |
| 緊急性 | 配送遅延や不良品など急ぎの問い合わせ先を分ける。 |
個人情報を送りすぎない案内にする
問い合わせのためにカード番号やパスワードを求めてはいけません。注文を特定するには注文番号と購入時の連絡先など必要最小限にし、画像添付を受ける場合は公開ページに投稿させないようにします。
個人情報の扱いはプライバシーポリシーの考え方も確認してください。
実際に送って確かめる
スマートフォンからフォームを送信し、送信完了表示、受付メール、担当者への通知、返信までを確認します。休日や繁忙期に返信が遅れるなら、実態に合う目安を掲載します。
| 見る場所 | 確認すること |
|---|---|
| 送信前 | 必要な入力だけで問い合わせできるか。 |
| 送信後 | 受付が確認でき、返信先が分かるか。 |
| 変更時 | 自動メールと返品案内の連絡先も更新したか。 |