ユーザビリティと動線

商品を見つけてから注文するまでを一続きで見る

動線はリンクの数ではなく、購入者が今したい判断へ進める経路です。カテゴリで候補を絞り、商品ページで寸法や素材を比べ、送料や返品を確かめ、選択内容を見直して注文します。途中で必要な情報が別の場所に隠れていると、元のページへ戻るのが難しくなります。

例えばサイズ違いの商品では、サイズ表を選択欄の近くに置きます。送料を調べるためにフッターの長いリンク集へ行かせるより、商品ページから買い物ガイドへ直接進める方が自然です。

入口を変えて同じ商品へ進む

トップから入る場合と、SNSから商品ページを直接開く場合を比べます。後者では店の説明やカテゴリを読んでいないため、商品の用途、価格、配送条件を商品ページだけでも理解できる必要があります。

カートで条件を確認した後に商品ページへ戻っても、選んだ色や数量が失われないか試します。注文の途中でページを往復したくなる場面を観察すると、必要なリンクの位置が見えてきます。

迷いが起きる箇所から直す

商品を見つけられないなら分類、比較が難しいなら商品説明と写真、送料で止まるなら買い物ガイドへの近いリンクを直します。すべての画面に同じリンクを増やすより、判断が必要な場所に必要な答えを置いてください。